Analisar a sequência de passos ou ações, necessárias para alcançar um objetivo, e a as respostas do sistema.
Os designers e os developers, percorrem passo a passo, levantando questões em cada passo.
Recolher informação, respondendo às questões anteriores, e respondendo para isso a todos os sub-problemas que geram o maior.
Reportar os possíveis problemas.
Redesenhar o UI para resolver os problemas.
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