Foco na Utilização

• Use cases (UC),

• Jornada do utilizador (CJM),

• Desenho Centrado no Utilizador (UCD).

User Centered Design (UCD)

Ponto de partida: personas e elaboração de cenários.

Os requisitos são derivados dos cenários.

Evolui através de ciclos de prototipagem e validação.

Fortemente orientado para satisfação do utilizador.

Customer Journey Maps (CJM)

Foco na experiência global do utilizador.

Procurar pontos fracos (“pain points”) e oportunidades.

Instrumento visual: jornada do utilizador.

Muito útil para gerar discussão e descoberta, em equipas pluridisciplinares.