Use cases (UC),
Jornada do utilizador (CJM),
Desenho Centrado no Utilizador (UCD).
Ponto de partida: personas e elaboração de cenários.
Os requisitos são derivados dos cenários.
Evolui através de ciclos de prototipagem e validação.
Fortemente orientado para satisfação do utilizador.
Foco na experiência global do utilizador.
Procurar pontos fracos (“pain points”) e oportunidades.
Instrumento visual: jornada do utilizador.
Muito útil para gerar discussão e descoberta, em equipas pluridisciplinares.
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